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Título
Text copied to clipboard!Operador de Central Telefônica
Descrição
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Estamos procurando um Operador de Central Telefônica dedicado e eficiente para gerenciar e direcionar chamadas telefônicas dentro da nossa organização. O candidato ideal será responsável por atender chamadas recebidas, transferi-las para os departamentos apropriados e fornecer informações básicas aos clientes quando necessário. Este papel é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e fluida entre clientes, parceiros e a equipe interna. O Operador de Central Telefônica deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, ser capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e manter uma atitude profissional em todas as interações. Além disso, é importante que o candidato tenha conhecimento básico em sistemas telefônicos e seja capaz de registrar informações com precisão. A posição exige atenção aos detalhes, paciência e a capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo que todas as chamadas sejam tratadas de maneira eficiente e cortês. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e comprometida com a excelência no atendimento, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma eficiente.
- Registrar informações relevantes durante as chamadas.
- Fornecer informações básicas aos clientes quando solicitado.
- Manter a organização e o funcionamento da central telefônica.
- Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.
- Colaborar com outros departamentos para resolver dúvidas e problemas.
- Operar equipamentos telefônicos e sistemas relacionados.
- Gerenciar chamadas em espera e priorizar atendimentos.
- Atualizar registros e relatórios de chamadas.
- Seguir procedimentos e políticas da empresa para atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico em sistemas telefônicos.
- Capacidade de manter a calma sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Experiência prévia em atendimento telefônico é um diferencial.
- Conhecimento em informática básica.
- Atitude profissional e cortês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior como operador de central telefônica?
- Como você lida com chamadas difíceis ou clientes insatisfeitos?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Quais sistemas telefônicos você já utilizou?
- Como você organiza suas tarefas durante períodos de alta demanda?
- Você possui habilidades para registrar informações com precisão?
- Como você garante um atendimento cortês e eficiente?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você lida com situações de estresse no trabalho?
- Quais são suas expectativas para esta posição?
